📅 Délai de retour

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article.
Passé ce délai, les retours ne seront plus acceptés.

✅ Conditions d’acceptation

Pour que votre retour soit accepté, l’article doit être :

• Non utilisé et en parfait état

• Complet, dans son emballage d’origine

• Accompagné de la preuve d’achat (facture ou numéro de commande)

⚠️ Les produits incomplets, endommagés ou utilisés ne pourront pas être remboursés.

🚚 Comment effectuer un retour ?

1. Contactez-nous à l’adresse suivante : retours@urbanbikes.fr

2. Indiquez : votre numéro de commande, l’article concerné et la raison du retour

3. Attendez notre validation et l’étiquette de retour (si applicable)

4. Emballez soigneusement le produit dans son carton d’origine

5. Déposez le colis au point relais ou au transporteur indiqué

💸 Remboursements

Une fois l’article reçu et vérifié, nous procédons au remboursement :

• Sous 7 jours ouvrés maximum

• Via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou non conforme).

🔁 Échange d’un produit

Vous souhaitez changer de taille, de modèle ou de couleur ?

1. Suivez la procédure de retour

2. Passez une nouvelle commande sur notre site avec l’article souhaité

Cela garantit une livraison plus rapide et un meilleur suivi.

⚠️ Produits non éligibles au retour

Pour des raisons de sécurité ou d’hygiène, certains articles ne sont pas retournables, comme :

• Les batteries et composants électroniques déjà utilisés

• Les vélos montés ou utilisés

• Les pièces détachées personnalisées ou commandées sur mesure