Les délais varient selon le modèle et la disponibilité. Une fois expédiée, ta commande est livrée avec suivi. Les informations exactes apparaissent au checkout et dans l’e-mail de confirmation.

Dès l’expédition, tu reçois un e-mail avec un lien de suivi. Tu peux aussi retrouver le suivi dans ton compte client si tu en as créé un.

Écris-nous avec ton numéro de commande. On te donne la procédure (adresse, étapes, conditions). Une fois le retour réceptionné et contrôlé, le remboursement est lancé selon ta méthode de paiement.

Les vélos sont couverts selon les conditions de garantie indiquées sur la fiche produit et dans la politique de retour/garantie. En cas de souci, notre SAV te guide étape par étape.

Oui. Les paiements sont traités via des prestataires reconnus et sécurisés. Tes données bancaires ne sont pas stockées sur le site.

Par e-mail : sav@urbanbikes.fr (ou info@urbanbikes.fr si besoin) et par téléphone : 07 43 63 26 65. Donne ton numéro de commande et une description courte + photo/vidéo si nécessaire.